心豊かなリゾート バイト
「スタッフが満足すれば、自然とサービスを充実させようとします。
すると、患者様の満足も高まり、社会的評価も高まります。 評価が高まれば、病院の収益も向上し、職員に還元することで、さらにスタッフのモチベーションが高まります」職場を良くしてスタッフの満足度を高める→満足したスタッフがサービスを充実させる→患者が満足する→病院の評価が高まる→患者が増え収益があがる→スタッフの待遇が良くなる→スタッフが成長する→さらにサービスが良くなる.…そんな満足のスパイラルが、スタッフを基点としてできあがっているのだ。
「病院も一般企業のようにアウトソーシングが進み、派遣社員の方が増えています。 うちも15〜20％が派遣の方です。
ただし、待遇の違いはあれ、同じ病院で働く仲間です。 ですから、掃除をしていただく派遣の方であっても、名前を覚えてお互いに呼び合うようにしていますし、何か賞を頂いたときには派遣の方にも一律記念品をお配りしています。
1つひとつは些細なことかもしれませんが、誰もが同じ仲間として接するよう心がけています。 スタッフが積極的に病院のために働く、意識にもつながっているのだと思います」一般的に病院は、不規則で厳しい労働を強いられる職場のため、離職者が多いと言われる。
そのため慢性的な人不足に陥っている。 川越Ｉ腸病院ではスタッフがほとんど辞めないという。
働きがいのある職場であることの証明と言えよう。 そんな職場を作ることでスタッフの満足度が高まり、一丸となって患者の満足度を高めるために行動することができている。
スタッフが頻繁に入れ替わるようでは、患者の満足獲得などはおぼつかないだろう。 患者の信頼を得るにはプロであること、仲間を信頼することサービス向上のための特別な接遇研修などは行っていない。
大事なのはテクニックではなく、1人ひとりが患者のことを考えるおもてなしの心を持つことだという考えだ。 おもてなしの心とは主体的に発揮するもの。
同病院ではすべての職員が病院理念という志を共有しているため自主的に行動し、患者の満足のために尽くしているのだという。 「あるスタッフは、『私たちは患者様を無理に喜ばせよう、感動させよう、と仕事をしているわけではありません』とはっきり言っています。
表現は違っても、おそらくスタッフは皆同じような気持ちで働いていると感じます。 感動していただくことは病院全体としての大きな目標ですが、個々の対応において、常に相手に感謝や感動を求めていないというところに、当院の高く評価いただく医療サービスとスタッフの自然な笑顔の鍵があるような気がします。
当院が良質の医療サービスをチーム川越Ｉ腸病院として提供できるのは、皆それぞれが自分の持ち場でプロとしての仕事を行っているということと、互いに仲間を信頼している。
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